En Addicted to Me, nos comprometemos a brindarte la mejor experiencia en tus compras de lencería. A continuación, te presentamos nuestras políticas de cambios y garantías, aplicables a compras realizadas en Colombia a través de nuestra página web, redes sociales, WhatsApp o puntos de venta físicos.
Si deseas realizar un cambio por talla, color u otra razón no relacionada con garantía, ten en cuenta los siguientes aspectos:
La solicitud debe realizarse dentro de los ocho (8) días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.
El producto debe estar sin uso, sin alteraciones y en perfecto estado.
El artículo debe conservar etiquetas, empaques y accesorios originales.
Lencería íntima (conjuntos, brasieres, panties, bodys).
Tops, medias, trajes de baño, bisutería y accesorios.
Productos de cuidado personal o con riesgo de bioseguridad, como tapabocas.
Artículos adquiridos en oferta, outlets o tiendas fuera de Colombia.
El cambio se realiza por el valor pagado, según el comprobante de compra, o por el valor del producto en sistema el día del cambio.
Si el nuevo producto tiene un mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia.
Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario.
No realizamos devoluciones de dinero.
Es necesario presentar el documento equivalente a factura o número de pedido.
En algunos casos, se podrá cobrar el costo de transporte por la devolución y entrega del nuevo producto, conforme a la normativa vigente.
En Addicted to Me respaldamos la calidad de nuestros productos. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
1 día calendario para productos adquiridos en oferta o con descuento.
30 días calendario para los demás productos.
El plazo se cuenta a partir de la fecha de entrega del pedido.
Cuando ha vencido el plazo de garantía.
Si no se siguieron las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la marquilla.
Daños por uso de desodorantes, cremas, aceites, lociones u otros productos que decoloren la tela.
Uso de blanqueadores u otros químicos en el lavado.
Desteñido por exposición directa al sol.
Alteraciones o modificaciones hechas por el cliente que afecten la forma o estructura del producto.
Planchado sobre estampados, bordados o apliques.
Desgaste natural del producto.
Evidencia de manipulación indebida o violación de la prenda.
Para solicitar un cambio o hacer efectiva la garantía de un producto adquirido a través de nuestros canales oficiales, puedes comunicarte mediante:
WhatsApp: +57 324 4617813
Instagram: @addictedtome.co
Correo electrónico: [email protected]
Debes proporcionar la siguiente información:
Nombre completo y número de cédula.
Número de pedido y/o documento equivalente a factura.
Descripción del caso y del producto.
Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud. Si es procedente, se coordinará la devolución del producto para su revisión física. En caso de aprobación, se indicará el proceso a seguir. Si la garantía no aplica, se notificará con una explicación y el producto será devuelto a la dirección registrada.
Las solicitudes realizadas fuera del plazo establecido no serán tramitadas.
